Hoe irritant is het als je helemaal in je wedstrijd zit en het beeld is slecht. Viaplay gaat klanten compenseren die problemen hadden met de streamingsdienst tijdens Formule 1-races.

Dit heeft het bedrijf tegen de consumentenbond gezegd.

Compenseren

Viaplay belooft nu de klanten te compenseren en heeft een telefoonnummer geopend waar consumenten terecht kunnen met hun klachten. Ook op de klantenservice was de afgelopen maanden veel kritiek. Het bedrijf zou erg slecht bereikbaar zijn. Of dit met de komst van dit nieuwe klachtennummer opgelost is, moet nog blijken.

Aantonen

Om in aanmerking te komen voor een compensatie, moet je kunnen aantonen dat de dienst niet goed werkt en laten zien dat jouw apparatuur en netwerk aan de vereiste specificaties voldoet. Zo moet voor HD-kwaliteit en live sportevenementen jouw internet een minimale snelheid hebben van 10,0 Mbit/s. Voor lagere SD-kwaliteit heb je 3,0 Mbit/s nodig.

Recht

Volgens de Consumentenbond hebben klanten recht op een goedwerkende Formule 1-streamingsdienst. Werkt het niet na behoren, dan moet het bedrijf dat oplossen. Lukt dit niet, dan krijg je compensatie of – wanneer je kiest om het abonnement te beëindigen – je geld terug.